临沂移动河东分公司“优质服务一切为您”

客户服务,需要一线员工站在客户的角度为客户排忧解难,以热情周到的服务赢得客户的认可,河东解放东路营业厅营业员小徐,在服务客户中以饱满的工作热情,周到的服务、耐心的讲解给客户留下了良好的印象和好评。

客户李女士长期在外出差,家中只有老人和小孩,每每出差在外,工作中总是惦念家中情况,客户到办理业务更改套餐业务,沟通中客户提及自己工作和家中情况,小徐耐心听完客户诉说,深知作为母亲和女儿此刻的心情,一边安慰客户一边向客户介绍了公司的“家庭安防业务”让客户可以时时看到了解家中情况,并详细向客户说明了使用方法,留下联系电话给客户使用中有任何问题都可以联系,帮助客户李女士解决了长期在外出差不能兼顾家庭的思念之情和对家中安全的顾虑。该客户是小徐服务万千客户中的一员,她每日以同样的服务,服务到厅的每一位客户,以换位思考的服务、良好的客户感知得到了客户认可和肯定。