临沂移动河东分公司多举措缩短装移机时长

为有效支撑移动宽带业务发展,提升客户宽带使用感知,河东分公司全力做好装移机时长的管控工作,要装维人员对所有装移机工单从调度池提单后三个小时内必须完成归档,次日12点之前的工单,当日必须安装完毕,如有用户推迟,必须及时联系工单负责人说明原因,并由工单负责人回访用户,确认属实后进行改约处理。另外,加强与市场部门的协调沟通,营业厅对受理模糊的区域100%与装机人员联系确认是否能够安装再受理,对不具备条件工单,三天内协调市场部进行确认并撤单,区公司每周定期召开协调会,建维、市场、铁通对装维问题进行沟通,对存在的问题及时解决。通过努力,有效缩短了装移机时长,较前期明显提升,全面提高宽带网络和服务质量,赢得了客户的信赖和好评。