临沂移动河东分公司树立“心级服务”理念

“心级服务”是中国移动新的历史起点。客户是企业最大的资产,服务是与客户最主要的联系,客户投诉是最宝贵的资源,做好服务就是核心竞争力。临沂移动河东分公司积极发挥自身行业优势,多措并举提升全业务传输承载能力和客户满意度。通过各类惊喜化服务的开展,将客户的“10分满意”作为服务提升的目标,真正将服务做到内化于心,外化于行,服务质量逐步提高。

客户满意是中国移动人矢志不渝的追求,用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。河东移动秉承着“客户为根、服务为本”的理念,始终坚持夯实服务基础管理、优化提升服务能力、创新服务举措,主动聆听客户心声,深刻剖析问题根源,优化提升齐抓并举,不断提升服务水平。