临沂移动河东分公司多措并举开展无线网投诉降量工作

今年下半年以来河东无线网投诉量一直居高不下,网络投诉处理工作面临较大压力。面对此问题,河东分公司积极应对,多措并举开展投诉降量工作,一是积极申请建设资源,建设宏基站、室分等,共计解决投诉热点7处;二是加强深度覆盖,通过室分整治、小型微站、拉远宏站等覆盖方式,重点把控,加快精品网络建设。加大基础建设维护力度,夯实手机客户满意度的网络质量基础。持续加大城区深度覆盖,避免存在用户体验盲区,有效提升居民区场景信号强度;三是加强投诉闭环处理,针对每个投诉用户均采用线上微信温情跟踪服务,减少重复投诉的发生。梳理出投诉热点并结合各网格网络需求,推动弱覆盖区域整治,通过关键站点搬迁与整改、新规划站点落地与优化,解决弱覆盖区域问题,全面提升客户网络满意度。通过努力,河东分公司无线网投诉量得到明显改善。