临沂移动河东分公司提升客户投诉处理效能

坚持以客户为中心,立足客户所需,优先考虑客户感知,根据不同的客户制定不同的处理方案,用心服务客户,确保客户十分满意。一是在触点侧强化窗口服务“首问责任制”,做到需求了解到位,问题解决到位,客户沟通到位。二是梳理投诉业务清单、办理时长清单、触点能力对标清单,分层次开展培训,持续为投诉人员赋能,疏通服务堵点。三是强化服务协同穿透,精细化向考核压力传递,积极开展服务竞赛,开展主题攻坚,有效提升全员服务运营合力。

临沂移动河东分公司将继续坚持提升客户投诉处理水平,塑造服务口碑,真正做到客户为根,服务为本,做好客户服务工作。临沂移动河东分公司将乘风破浪再出发,砥砺前行续辉煌。