临沂移动河东分公司提高装维服务质量

临近年底,促进宽带装机转化率、满意度以及装维随销等工作落到实处,临沂移动河东分公司深入开展提升装维人员服务质量行动。严抓看管代理商精准摸底,获取看管社区第一手客户资料;实施精准营销,充分利用社区通、融网格、企业微信,提升营销成功率;切实提升故障处理及时性,尽可能避免多次调光,更换纤芯,提升客户感知。公司通过定期召开现场会议、现场走访等形式,及时调度装维人员装机、随销情况,以量化月度考核机制,加快各网格宽带、路由器等各项指标发展。装维入格提升行动开展以来,有效解决了末端装维队伍协同不足,管理支撑不足等问题,充分激发了一线人员活力、团队协作和人员效能。目前,全区已全面完成装维入格调整,通过建立协同会议机制,完善装维打分机制等措施,辖区客户满意度实现了较大提升。