临沂移动河东分公司四步骤法提升网格装维效能

为促进宽带装机转化率、满意度以及装维随销等工作落到实处,临沂移动河东分公司四步骤法提升网格装维效能。一是建立网格装维“铁三角”运营机制。在网格打造由网格长、装维经理及装维班组组成的网格装维“铁三角”管理模式,强化装维人员服务过程管控,激发一线装维人员热情,提升触点服务质量。二是打造高质量装维经理团队。装维经理应充分发挥属地化优势,对家客装维服务开展属地管控。具体包括装维工单管理,装维队伍管理,装维人员薪酬管理等。三是建立装维经理考评机制。完善装维人员月度一体化考评机制,优化评选及奖惩机制。根据阶段性重点工作按需动态调整。四是强化落实网格装维管理。网格细化装机管理颗粒度,全流程跟踪考核机制实效,清单式管理保发展,每天必做支撑“三件事”扫尾跟踪、装机闭环、满意度修复。